Käyttö- ja toimitusehdot

Luotettavaa palvelua jo yli 40 vuotta

Naantalin hopeapajan -verkkokauppa on Naantalin hopepaja tmi (perustettu 26.5.1980) ylläpitämä palvelu. Naantalin hopeapaja on sitoutunut noudattamaan toiminnassaan Suomen Asiakkuusmarkkinointiliitto ry:n (ASML) Reilun Pelin Sääntöjä ja Sähköisen Kaupankäynnin Sääntöjä sekä kuluttajakaupasta säädettyjä lakeja. Kaikki verkkokauppamme tuotehinnat ja toimituskulut sisältävät arvonlisäveron.

Pyrimme palvelemaan sinua aina mahdollisimman nopeasti ja joustavasti.

HUOMAA, ETTÄ VERKKOKAUPPAMME PIENIN LASKUTETTAVA JA TOIMITETTAVA TILAUS ON ARVOLTAAN 24 EUROA (tuotteiden verollinen yhteishinta ilman toimituskuluja).

Mikäli jokin tilattu tuote on tilapäisesti varastosta loppu, tiedotamme siitä tilaajalle. Kyseistä tuotetta ei siinä tapauksessa yleensä laskuteta, ellei toisin sovita. Tuotetta ei myöskään toimiteta silloin ns. jälkitoimituksena. Mikäli tuote halutaan toimitettavaksi myöhemmin, muodostuu toimituksesta uusi tilaus, joka laskutetaan toimituskuluineen erikseen.

Olemme pyrkineet tekemään tilaamisen mahdollisimman helpoksi. Näistä käyttö- ja toimitusehdoista löydät yksityiskohtaiset tiedot ja ohjeet tilaamiseen, maksamiseen, toimitustapoihin ja toimitusmaksuihin liittyen. Mikäli jokin asia askarruttaa sinua, älä epäröi kysyä. Vastaamme mielellämme kaikkiin tuotteitamme ja toimintaamme koskeviin kysymyksiisi.

Tilaaminen ja rekisteröityminen

Kaupassa voit tehdä vapaasti ostoksia ilman rekisteröitymistä tai rekisteröitymällä Naantalin hopeapajan asiakkaaksi. Kirjauduttuasi rekisteröitymisen jälkeen käyttäjätunnuksellasi (sähköpostiosoitteesi) ja itse luomallasi salasanalla saat mm. seuraavat edut: Tilauksesi nopeutuu, koska sinun ei tarvitse syöttää yhteystietojasi joka tilauksella alusta alkaen ja pystyt selaamaan aiempia tilauksiasi.

Maksutavat

Paytrail

Paytrailin kautta on tarjolla verkkopankki- ja kortti osto -mahdollisuudet sekä Collector-lasku.

Ennakkolasku

Saat laskun sähköpostiisii PDF liitteenä. Toimitamme tuotteet kun näemme maksun tapahtuneen.

Ennakkolasku-tilauksesi saavuttua tarkastamme tilaamiesi tuotteiden varastotilanteen ja lähetämme varastossa olevista pakkaamistamme tuotteista laskun sähköpostiisi mahdollisimman nopeasti. Tarkkaile sähköpostiasi! Illalla ja yöllä tulleet tilaukset laskutetaan yleensä heti seuraavan arkipäivän aamuna ja viikonlopun tilaukset yleensä heti maanantaina, viikonlopun tilausmääristä riippuen. Tilaukset laskutetaan pääsääntöisesti saapumisjärjestyksessä, jolloin ruuhka-aikoina laskun toimitusaika on tavallista pidempi. Viikonloppuisin kertyy tilauksia arkipäiviä enemmän, jolloin maanantain tilausten laskutusaika voi olla hieman muita arkipäiviä pidempi. Toimitamme tilatut tuotteet valitsemallasi toimitustavalla viimeistään noin viikon kuluessa maksusuorituksesta, ellei tilaaja ja Naantalinhopeapaja ole erikseen muuta sopinut. Maksusuorituksesi (tai kopion maksusuorituksesta) saatuamme lähtevät tilatut tuotteet meiltä käytännössä usein jopa samana päivänä tai sitä seuraavana arkipäivänä (kellonajasta riippuen). Tuotteet pidetään varattuna tilaajalle 7 vrk laskun lähettämisestä. Mikäli maksusuoritus ei tänä aikana näy tilillämme, katsomme tilauksen peruuntuneeksi. Mikäli tilisi on Säästöpankissa, näkyy maksusuoritus tilillämme yleensä heti. Eri pankkiryhmittymien välisestä rahansiirrosta voi aiheutua pientä viivettä. Lähettämällä sähköpostilla kopion maksukuitistasi, voit nopeuttaa tilaamiesi tuotteiden toimitusta.

Jos tiedämme, että tilapäisesti varastostamme loppunutta tilaamasi tuotetta on tulossa meille aivan lähipäivinä, tiedotamme sinulle myös siitä. Kun tulostamme lähetyksen osoitekortin, lähetämme myös vastaanottajalle sähköpostilla lähetyksen seurantatunnuksen, jolla vastaanottaja voi seurata pakettinsa kulkua internetissä. Matkahuollon internet-palvelu löytyy osoitteesta www.matkahuolto.fi. ja postin internet-palvelu osoitteesta www.posti.fi. Vastaanottaja saa paketistaan saapumisilmoituksen joko tekstiviestillä tai sähköpostilla. Postin seurantajärjestelmä koskee vain paketteja, ei kirjeitä. Toimitamme kirjeeseen mahtuvat tuotteen Plus-merkillä, joten seuranta on mahdollista meidän kauttamme.

Maksu myymälästä noudettaessa

Myymälästä noudettaessa voit maksaa tilauksesi paikanpäällä, joko pankki- tai luottokortilla tai käteisellä.

toimitustavat

Tilauksesi saatuamme lähetämme sinulle sähköpostilla laskun tilaamistasi tuotteista aina mahdollisimman nopeasti. Tarkkaile sähköpostiasi! Illalla ja yöllä tulleet tilaukset laskutetaan yleensä heti seuraavan arkipäivän aamuna ja viikonlopun tilaukset heti maanantaina. Maksusuorituksesi tai maksukuitin saatuamme postitamme maksamasi tuotteet mahdollisimman nopeasti.

Valittavia toimitustapoja ovat: Postitus, matkahuolto sekä nouto myymälästä. Myymälästä noudettaessa voit maksaa tilauksesi paikanpäällä, joko pankki tai luotto -kortilla ja käteisellä.

Tilauksen saavuttua tarkastamme tilaamiesi tuotteiden varastotilanteen ja lähetämme varastossa olevista pakkaamistamme tuotteista laskun sähköpostin välityksellä. Kaikki verkkokauppamme tuotteet ovat normaalisti heti varastossamme. Mikäli jokin tuote on kuitenkin tilapäisesti loppunut, tiedotamme siitä tilaajalle heti tilauksen saatuamme. Toimitamme tilatut tuotteet Postin välityksellä viimeistään noin viikon kuluessa maksusuorituksesta, elleivät tilaaja ja Naantalin Hopeapaja ole erikseen muuta sopineet. Maksusuorituksesi saatuamme lähtevät tilatut tuotteet meiltä usein jopa samana tai seuraavana arkipäivänä (kellonajasta riippuen).

Kirjelähetykset

Pienimmät tuotteet toimitamme PLUS-kirjeenä. Toimitusaika on noin 2 vuorokautta.

Postista noudettava paketti

Postista noudettava paketti saapuu lähipostiisi yleensä lähettämistä seuraavana arkipäivänä klo 16 mennessä. Saat saapumista seuraavana päivänä postista saapumisilmoituksen, jolla voi noutaa paketin.

Ovelle-paketti. kotiin asti kuljettava paketti. 

Voit valita pakettisi myös kotiin kuljetettuna. Ovelle-paketti jaetaan vastaanottajan osoitteeseen normaalisti lähetyspäivää seuraavana arkipäivänä klo 21 mennessä ilman erillistä ennakkoilmoitusta. Tämän hinta on 20euroa.

Yhteydenotot ja tiedustelut

Voit ottaa meihin tarvittaessa yhteyttä sähköpostilla info@naantalinhopeapaja.fi 

Tavoitat meidät myös puhelimitse numerosta: 02-435 2278.

Mikäli tiedustelusi koskee tekemääsi tilausta, lähetystämme tai laskuamme, pyydämme sinua aina ilmoittamaan asian käsittelyn nopeuttamiseksi tilauksesi tai laskusi numeron.

Kaupan Peruuttaminen

Mikäli haluat kuluttajansuojalain mukaisesti palauttaa tilaamasi tuotteet, ota yhteyttä Naantalin Hopeapajaan mahdollisimman nopeasti ennen palautusta sopiaksesi palautuksen yksityiskohdista. Lakisääteinen palautusoikeus koskee yksityishenkilöitä. Tuote pitää palauttaa 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta käyttämättömänä ja siistinä alkuperäisessä pakkauksessa. Saatuamme tuotteen takaisin ja todettuamme palautuksen olevan asianmukainen, palautamme suorittamasi maksun. Ole hyvä ja liitä palautuksen yhteyteen saatekirje ja tilinumerosi. Kuluttajansuojalain 6.luvun, 5.pykälän mukaan palautusoikeutta ei ole mikäli toimitetun tuote-erän arvo on alle 15 euroa. Kaiverretuilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta.

Palautusosoite:

Naantalin Hopeapaja
Luostarinkatu 21
21100 Naantali

Vahingoittuneilla tai käytetyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta.

Tuotevirheen korjaaminen

Noudatamme Suomen lakia ja tuotteiden valmistajien yleisiä takuuehtoja vioittuneen tuotteen kohdalla. Mikäli tuotteeseen tulee vika takuuaikana, ota välittömästi yhteyttä Naantalin Hopeapajaan puhelimitse tai sähköpostilla saadaksesi tarkemmat ohjeet takuuhuolto-asiassa. Säilytä mahdollisia takuuasioita varten tuotteen ostotosite, josta selviää tuotteen hankintapäivä. Jos tuote on vahingoittunut kuljetuksessa tai toimitettu tavara on väärä, ota yhteyttä Naantalin Hopeapajaan sopiaksesi tuotevaihdosta tai palautuksen yksityiskohdista. Liitä palautukseen aina myös ostotosite tai lähetyslistan kopio.

Henkilörekisteri

Naantalin Hopeapaja kerää asiakkaista henkilörekisteriä.

Muuta

Ahvenanmaalle toimitettavat lähetykset laskutamme arvonlisäverottomin hinnoin. Ahvenanmaan arvonlisäverokäytäntö on sellainen, että arvonlisävero peritään asiakkaalta vasta Ahvenanmaalla lähetyksen noutamisen yhteydessä. 

Naantalin Hopeapaja 
Yhtiön kotipaikka: Naantali
Y-tunnus: 1626681-5