Toimitusehdot

Naantalin Hopeapaja on jo yli 30 vuotta Naantalissa toiminut perheyritys. Verkkokaupan avasimme vuonna 2013. Toimitamme tuotteita maanlaajuisesti. Naantalin Hopeapaja on sitoutunut noudattamaan toiminnassaan Suomen Asiakkuusmarkkinointiliitto ry:n (ASML) Reilun Pelin Sääntöjä ja Sähköisen Kaupankäynnin Sääntöjä sekä kuluttajakaupasta säädettyjä lakeja. Kaikki verkkokauppamme tuotehinnat ja toimituskulut sisältävät arvonlisäveron. 

Pienin laskutettava ja toimitettava tilaus on arvoltaan 10 euroa. Toimituskulut 7.5euroa.

Maksu- ja toimitustavat

Tilauksesi saatuamme lähetämme sinulle sähköpostilla laskun tilaamistasi tuotteista aina mahdollisimman nopeasti. Tarkkaile sähköpostiasi! Illalla ja yöllä tulleet tilaukset laskutetaan yleensä heti seuraavan arkipäivän aamuna ja viikonlopun tilaukset heti maanantaina. Maksusuorituksesi tai maksukuitin saatuamme postitamme maksamasi tuotteet mahdollisimman nopeasti.

Valittavia toimitustapoja ovat: Postitus (Postista noudettava paketti, kirje tai maksikirje), Ovelle-paketti tai nouto myymälästämme.

Tilauksen saavuttua tarkastamme tilaamiesi tuotteiden varastotilanteen ja lähetämme varastossa olevista pakkaamistamme tuotteista laskun sähköpostin välityksellä. Kaikki verkkokauppamme tuotteet ovat normaalisti heti varastossamme. Mikäli jokin tuote on kuitenkin tilapäisesti loppunut, tiedotamme siitä tilaajalle heti tilauksen saatuamme. Toimitamme tilatut tuotteet Postin välityksellä viimeistään noin viikon kuluessa maksusuorituksesta, elleivät tilaaja ja Naantalin Hopeapaja ole erikseen muuta sopineet. Maksusuorituksesi saatuamme lähtevät tilatut tuotteet meiltä usein jopa samana tai seuraavana arkipäivänä (kellonajasta riippuen).

Tuotteet pidetään varattuna tilaajalle 7 vrk laskun lähettämisestä. Mikäli maksusuoritus ei tänä aikana näy tilillämme, katsomme tilauksen peruuntuneeksi. Mikäli tilisi on Nordeassa, maksusuoritus näkyy tilillämme yleensä heti. Eri pankkiryhmittymien välisestä rahansiirrosta voi aiheutua pientä viivettä. Lähettämällä sähköpostilla kopion maksukuitistasi, voit nopeuttaa tilaamiesi tuotteiden toimitusta. Mikäli jokin tilattu tuote on tilapäisesti varastosta loppu, sitä ei laskuteta eikä toimiteta ns. jälkitoimituksena. Kyseinen tuote on siis tilattava myöhemmin uudelleen, ellei erikseen toisin sovita. Jos tiedämme, että tilapäisesti varastostamme loppunutta tilaamasi tuotetta on tulossa meille aivan lähipäivinä, tiedotamme sinulle myös siitä.

Kirjeet ja maksikirjeet

Kirjeet ja maksikirjeet toimitamme oletuksena 1-luokassa.

Postista noudettava paketti

Postista noudettava paketti saapuu lähipostiisi yleensä lähettämistä seuraavana arkipäivänä klo 16 mennessä. Saat saapumista seuraavana päivänä postista saapumisilmoituksen, jolla voi noutaa paketin.

Ovelle-paketti

Voit valita pakettisi myös kotiin kuljetettuna. Ovelle-paketti jaetaan vastaanottajan osoitteeseen normaalisti lähetyspäivää seuraavana arkipäivänä klo 14 mennessä ilman erillistä ennakkoilmoitusta.

Yhteydenotot ja tiedustelut

Voit ottaa meihin tarvittaessa yhteyttä sähköpostilla info@naantalinhopeapaja.fi 

Tavoitat meidät myös puhelimitse numerosta: 02-435 2278 Naantali
Mikäli tiedustelusi koskee tekemääsi tilausta, lähetystämme tai laskuamme, pyydämme sinua aina ilmoittamaan asian käsittelyn nopeuttamiseksi tilauksesi tai laskusi numeron.

Kaupan Peruuttaminen

Mikäli haluat kuluttajansuojalain mukaisesti palauttaa tilaamasi tuotteet, ota yhteyttä Naantalin Hopeapajaan mahdollisimman nopeasti ennen palautusta sopiaksesi palautuksen yksityiskohdista. Lakisääteinen palautusoikeus koskee yksityishenkilöitä. Tuote pitää palauttaa 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta käyttämättömänä ja siistinä alkuperäisessä pakkauksessa. Saatuamme tuotteen takaisin ja todettuamme palautuksen olevan asianmukainen, palautamme suorittamasi maksun. Ole hyvä ja liitä palautuksen yhteyteen saatekirje ja tilinumerosi. Kuluttajansuojalain 6.luvun, 5.pykälän mukaan palautusoikeutta ei ole mikäli toimitetun tuote-erän arvo on alle 15 euroa. Kaiverretuilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta.


Palautusosoite:

Naantalin Hopeapaja
Luostarinkatu 21
21100 Naantali

Vahingoittuneilla tai käytetyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta.

Tuotevirheen korjaaminen

Noudatamme Suomen lakia ja tuotteiden valmistajien yleisiä takuuehtoja vioittuneen tuotteen kohdalla. Mikäli tuotteeseen tulee vika takuuaikana, ota välittömästi yhteyttä Naantalin Hopeapajaan puhelimitse tai sähköpostilla saadaksesi tarkemmat ohjeet takuuhuolto-asiassa. Säilytä mahdollisia takuuasioita varten tuotteen ostotosite, josta selviää tuotteen hankintapäivä. Jos tuote on vahingoittunut kuljetuksessa tai toimitettu tavara on väärä, ota yhteyttä Naantalin Hopeapajaan sopiaksesi tuotevaihdosta tai palautuksen yksityiskohdista. Liitä palautukseen aina myös ostotosite tai lähetyslistan kopio.

Henkilörekisteri

Naantalin Hopeapaja ei kerää asiakkaista henkilörekisteriä.

Muuta

Ahvenanmaalle toimitettavat lähetykset laskutamme arvonlisäverottomin hinnoin. Ahvenanmaan arvonlisäverokäytäntö on sellainen, että arvonlisävero peritään asiakkaalta vasta Ahvenanmaalla lähetyksen noutamisen yhteydessä. 

Naantalin Hopeapaja / JCL Design
Yhtiön kotipaikka: Naantali
Y-tunnus: 1626681-5

Naantalin Hopeapaja | Luostarinkatu 21 | 21100 Naantali | puh. (02) 435 2278 | info at naantalinhopeapaja.fi